服务承诺：

红富士苹果店铺售后服务细则

一、售后承诺

秉持“新鲜为先、满意为上”的原则，为您提供专业、高效的售后服务，确保每一颗红富士苹果都能让您放心满意。

二、售后范围及处理方案

1. 坏果/烂果问题

◦ 签收后24小时内，拍摄坏果连同快递面单的清晰照片（需体现坏果数量、损伤程度及物流信息），发送至客服。

◦ 经核实后，按坏果比例进行退款（如10斤装出现2斤坏果，退还对应比例货款），或根据您的需求补发等量完好苹果，补发运费由店铺承担。

2. 口感/品质问题

◦ 若收到的苹果存在甜度不足、口感发面等品质不符情况，签收后48小时内联系客服，说明具体问题并提供实物照片，客服将根据实际情况协商解决方案（如部分退款、下次下单优惠等）。

3. 物流/包装问题

◦ 快递延迟送达导致苹果新鲜度下降，或包装破损造成苹果挤压损伤，需在签收时拍照留存，联系客服后可申请部分退款或补发。

4. 错发/漏发问题

◦ 收到货物后如发现品种错发、数量漏发，24小时内联系客服，提供订单信息及实物照片，店铺将免费补发漏发部分，错发货物无需退回，后续订单可享专属优惠。

三、售后须知

1. 请务必在签收后及时检查货物，超出规定时限（坏果24小时/品质问题48小时）将无法受理售后申请。

2. 因个人储存不当（如长时间暴晒、未冷藏）导致的苹果变质，不属于售后范围。

3. 售后申请提交后，客服将在1-2个工作日内完成审核并反馈处理结果，退款将在审核通过后3-5个工作日内到账。

四、联系我们

如您有任何售后问题，可通过店铺客服窗口、官方客服电话（XXX-XXXXXXX）联系我们，我们将全力为您解决问题，保障您的消费权益。