服务承诺：

• 高山云雾野生手剥笋 售后服务保障

•   为让你放心享受山林鲜爽滋味，我们提供全方位售后保障，从订单到食用全程护航，有任何问题都能快速解决。

• 一、退换货与质量保障

• 1. 无理由退换：自签收商品之日起7天内，若手剥笋包装未拆封、未食用，且不影响二次销售，可申请无理由退换货，仅需承担往返运费（质量问题除外）。

• 2. 质量问题无忧处理：若收到的手剥笋存在胀袋、漏气、变质、有异物，或口感出现异常（如过老、过涩），请在签收后24小时内，拍摄“商品问题+快递面单”的清晰照片/视频，联系客服即可享受无条件退换货，且往返运费由我们承担，同时可根据需求选择补发新品或全额退款。

• 3. 错发/漏发补偿：若出现订单商品错发、漏发情况，核实后将优先为你免费补发缺失/错发的手剥笋，也可根据你的需求调整为部分退款，确保你拿到对应规格的商品。

• 二、物流与订单售后

• 1. 物流进度跟踪：订单发货后，系统将自动推送物流单号，你可在订单页面实时查询物流轨迹；若物流信息超过48小时未更新，或显示“已签收”却未收到货，联系客服后，我们将在12小时内协助对接快递公司，排查物流异常并跟进解决。

• 2. 包装破损处理：若签收时发现快递外包装破损，可当场开箱检查手剥笋情况，若内部商品受影响，可直接拒签并联系客服，我们将重新安排发货，无需你承担任何额外成本。

• 三、客服与咨询服务

• 1. 服务时间：周一至周日 8:30-22:00，节假日无休，确保你随时有问题都能找到人解决。

• 2. 咨询响应：关于手剥笋的保存方法、食用建议、订单修改等问题，客服将在3分钟内响应，用清晰易懂的方式为你解答，避免沟通拖延。

• 3. 售后反馈优化：若你对售后服务有建议，可直接告知客服，我们将记录并优化服务流程，争取为后续消费者提供更优质的体验。

•   我们始终以“让你吃得安心、买得放心”为原则，若售后过程中出现任何问题未得到妥善解决，可通过平台投诉通道进一步反馈，我们将在24小时内给出最终解决方案，绝不推诿责任。