服务承诺：

退换货服务

• 退换货政策：
  一般正规的服装销售渠道都会制定相应的退换货政策。通常在规定时间内（比如购买后的 7 天、15 天甚至 30 天等，不同商家有差异），如果衣服存在质量问题，如开线、破洞、掉色严重等非人为造成的瑕疵，消费者有权要求免费退换货。若衣服没有质量问题，但消费者因尺码不合适、不喜欢款式等主观原因想要退换货，部分商家也会提供相应服务，不过可能需要保证衣服吊牌完整、未穿着洗涤且不影响二次销售等条件，并且可能会涉及一定的邮费承担情况（比如非质量问题退换货由消费者承担往返邮费）。

• 线上退换货流程：
  对于线上购买的衣服，消费者首先需要联系商家客服，说明退换货原因，按要求提供相关凭证（如照片证明质量问题等），然后在后台申请退换货操作，等待商家审核通过后，按指定地址寄回衣服。商家收到衣服并检查无误后，会进行退款或换货处理，退款一般会原路返回消费者支付账户，换货则会重新发出合适的商品。

• 线下退换货流程：
  在线下实体店购买衣服时，消费者可以直接携带衣服和购物凭证（如小票等）前往店铺，向店员说明退换货情况，店员会现场检查衣服状况，符合退换货条件的话，当即办理相关手续，进行退款或者协助挑选合适的换货商品。

维修服务

• 常见维修内容：
  对于一些轻微损坏的衣服，比如拉链损坏、纽扣掉落、开线等小问题，部分有售后服务能力的商家会提供维修服务。例如，品牌的专卖店可能会有专门的裁缝师傅帮忙更换拉链、缝补开线处，让衣服可以继续正常穿着，且有的商家可能会在一定期限内（如购买后的 1 年或半年内）免费提供这类维修服务，超出期限则收取适当的维修费用。

• 维修方式：
  线上购买的衣服如需维修，有的商家支持邮寄回售后点进行维修，维修好后再寄回给消费者；线下购买的衣服则可以直接将衣服拿到店铺，约定好取衣时间，由店铺工作人员处理维修事宜。

清洗保养建议

• 随衣附赠说明：
  很多中高端的衣服或者材质特殊的服装，商家会随衣附赠清洗保养说明书，详细告知消费者该衣服适合的洗涤方式（如手洗、机洗还是干洗）、洗涤剂的选用（是否要用中性洗涤剂等）、洗涤温度、晾晒方式（能否暴晒等）以及熨烫注意事项（温度调节、是否需要垫布等），帮助消费者正确保养衣服，延长衣服使用寿命。

• 线上线下咨询服务：
  消费者如果对衣服的清洗保养存在疑问，可以通过线上咨询商家客服，客服会根据衣服的具体材质和款式给出相应建议；在线下店铺，也可以向店员咨询，店员通常经过专业培训，能够准确解答各类清洗保养方面的问题。

质量投诉与反馈处理

• 投诉渠道：
  如果消费者认为购买的衣服存在质量问题，除了直接联系商家要求解决外，还可以通过其他渠道进行投诉反馈。比如向平台客服投诉（针对电商平台购买的情况），详细说明衣服质量问题及与商家沟通的过程等情况；也可以拨打消费者协会的投诉电话或者通过其官方网站进行投诉，消协会介入调查并协助消费者维护合法权益。

• 反馈处理及时性与跟进：
  正规的商家对于消费者的质量投诉和反馈会比较重视，会安排专人及时跟进处理，主动与消费者沟通了解具体情况，尽快给出解决方案，比如进行退换货、补偿或者采取改进措施避免类似问题再次出现等，并且会将处理结果及时反馈给消费者，确保消费者满意。