服务承诺：

1. 质量保证服务

- 我们对珍珠手链的质量严格把关。自购买之日起，若您发现手链存在质量问题，如珍珠脱落、金属配件损坏等，我们将提供免费维修服务。质量保证期限为12个月，在此期间，我们会以最快的速度解决您遇到的问题。

- 对于因正常佩戴磨损导致的轻微损坏（如珍珠表面自然磨损，在合理范围内），我们也会提供合理的维修建议和收费维修服务，维修价格将根据实际损坏情况和所需材料、人工成本进行透明定价。

2. 退换货政策

- 如果您对手链不满意，在购买后的7天内（未佩戴且保持商品原样，包括包装、配件完整），可以无条件退换货。我们将全额退还您的购买金额，退款将在收到退回商品并检查无误后的2个工作日内完成。

- 若因商品质量问题导致的退换货，我们将承担来回的运费；若非质量问题的退换货，由顾客承担运费。

3. 清洗与保养服务

- 我们为购买珍珠手链的顾客提供免费的定期清洗服务。您可以在购买后的每2个月将手链送到我们的指定门店（或按照我们提供的邮寄方式），我们会用专业的设备和温和的清洗液对手链进行清洗，确保珍珠的光泽和手链的整体美观。

- 同时，我们还提供保养咨询服务。顾客可以随时通过电话、电子邮件或到店咨询等方式，询问关于珍珠手链日常保养的方法和注意事项，我们的专业珠宝顾问会为您提供详细的解答，包括如何避免珍珠受到化学物质侵蚀、如何正确存放手链等。

4. 个性化服务

- 如果您希望对手链进行个性化的调整，如更换珍珠、添加吊饰、调整长度等，我们提供个性化定制服务。我们的珠宝工匠会根据您的需求，结合手链的原有设计和珍珠品质，为您打造出独一无二的珍珠手链。当然，这部分服务会根据具体的定制内容收取相应的费用，在定制前我们会为您提供详细的费用估算和设计方案。

5. 客户反馈处理

- 设立专门的客户服务热线和在线客服平台，及时处理顾客对手链售后服务方面的任何反馈。无论是表扬、建议还是投诉，我们都会认真对待。对于顾客提出的问题，我们会在24小时内做出初步回应，并在3个工作日内提供完整的解决方案。我们致力于不断改进我们的售后服务，以满足顾客的期望。