服务承诺：

一、保修政策

1. 保修期限：自购买之日起，本公司为您提供 [X] 年的产品质量保修服务。在保修期内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，我们将免费为您维修或更换。

2. 保修范围：保修范围涵盖产品本身的硬件故障，如蓝牙连接不稳定、音质异常、电池续航严重缩短（经检测低于正常标准 [50]%）、耳机按键失灵等。因正常使用造成的外观磨损、配件（如充电线、耳帽等）损耗不在保修范围内，但我们可为您提供优惠的配件更换服务。

3. 保修凭证：请您妥善保存购买凭证（如发票、电子订单截图等），在申请保修时需提供该凭证以确认购买日期和产品信息。若无法提供有效购买凭证，我们将根据产品的生产日期推算保修期限。

二、退换货政策

1. 7 天无理由退货：在收到产品后的 7 天内，若您对产品不满意，在产品未使用、包装完好且配件齐全的情况下，可申请无理由退货。退货产生的运费由您承担，我们在收到退货产品并确认无误后，将在 7个工作日内为您办理退款。

2. 15 天质量问题换货：自购买之日起 15 天内，若产品出现质量问题，您可申请换货。我们将免费为您更换全新的同型号产品，同时承担换货产生的双向运费。请您在申请换货时详细描述产品问题，并提供相关照片或视频作为证明。

三、售后维修流程

1. 申请方式：您可通过以下方式申请售后维修服务：

◦ 拨打我们的客服热线 [电话号码]，向客服人员说明产品问题并登记维修申请。

◦ 访问我们的官方网站 [网站链接]，在售后服务板块填写在线维修申请表，提交产品信息和故障描述。

◦ 关注我们的官方微信公众号，在对话框中发送维修申请，包括您的姓名、联系方式、产品型号、故障问题等信息，客服人员将在收到消息后与您联系。

2. 检测与报价：收到您的维修申请后，我们将在 7 个工作日内与您联系，告知您将产品寄回的地址。产品寄回后，我们的专业维修团队将对其进行全面检测。若故障属于保修范围，我们将免费为您维修；若为非保修范围内的故障，我们将在检测完成后的 7 个工作日内为您提供维修报价，包括维修所需的零部件费用和人工费用。您在确认报价后，我们将开始维修。

3. 维修与返还：维修时间通常为 7个工作日（不含产品寄回和寄返的时间）。维修完成后，我们将通过您指定的快递方式将产品寄回给您，并承担寄返运费。您可在我们的官方网站或客服热线查询维修进度。

四、客户服务支持

1. 客服热线：我们设立了专门的客服热线 [电话号码]，服务时间为周一至周五 [具体时间区间]，周六至周日 [具体时间区间]。客服人员将竭诚为您解答关于产品使用、售后政策等方面的疑问。

2. 在线客服：在我们的官方网站和微信公众号上，均设有在线客服功能。您可随时通过在线客服与我们沟通，我们将在收到消息后的 24小时内（工作时间）为您回复。

3. 常见问题解答（FAQ）：在官方网站的售后服务板块，我们整理了常见问题解答，涵盖产品配对、充电、使用注意事项等方面。您可先查阅 FAQ，快速解决一些常见问题。

五、其他说明

1. 不可抗力因素：如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致售后服务延迟或无法提供，我们将在不可抗力事件消除后的合理时间内恢复服务，并及时通知您。

2. 政策变更：本售后服务政策如有变更，我们将在官方网站、微信公众号等平台进行公示，变更后的政策自公示之日起 7 天后生效。对于政策变更前已购买产品的用户，我们将按照购买时的售后政策执行。

3. 争议解决：如您在售后服务过程中与我们发生争议，可先通过友好协商解决；协商不成的，您可向消费者协会或相关监管部门投诉，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。