服务承诺：

• 为保障您的消费权益，确保您享受到优质的干笋产品体验，我们制定以下售后服务政策，覆盖售后范围、处理流程及保障承诺，让您购物无忧。

• 一、售后保障范围与时效

1. 质量问题保障：自您签收干笋产品之日起7天内，若发现产品存在以下质量问题，可申请售后处理：

• 干笋出现霉变、虫蛀、异味等影响食用安全的情况；

• 干笋质地异常（如全株过硬无法泡发、泡发后软烂无韧性）；

• - 产品包装破损导致干笋受潮、污染。

2. 数量与规格问题：签收时若发现干笋数量短缺、规格与订单描述不符（如重量差异超过±5%），请在24小时内联系客服，经核实后可优先补发或退款。

3. 不支持售后的情况：

•  因个人储存不当（如未密封导致受潮、暴晒）引发的质量问题；

• 已拆封泡发或食用部分后，非质量问题的退换需求；

• 超过售后时效（签收7天以上）的申请；

• 因个人口味偏好（如觉得口感偏淡、偏韧）提出的售后。

二、售后处理流程

1. 申请售后：您可通过订单平台（如电商平台客服、线下门店联系方式）提交售后申请，需提供订单编号、问题产品照片/视频（清晰展示问题细节）、签收时间等信息，便于快速核实。

2. 审核与核实：客服将在24小时内响应您的申请，若需补充材料会及时告知；审核通过后，将根据问题类型给出处理方案。

3. 方案执行：

• 质量问题：支持全额退款或免费补发同款产品（邮费由我方承担），您可任选其一；

• 数量/规格问题：优先为您补发短缺部分，若您无需补发，可申请对应差额退款。

4. 完成售后：若选择退款，审核通过后将在1-3个工作日内退回原支付账户（具体到账时间以支付平台规则为准）；若选择补发，将在48小时内安排发货，并提供物流单号供您查询。

三、服务承诺

1. 响应时效承诺：工作日内（9:00-18:00），售后申请将在24小时内完成初步审核与沟通，避免您长时间等待。

2. 售后无推诿：经核实属于我方责任的问题，绝不以“主观感受”“使用不当”等理由推诿，确保您的合理诉求得到满足。

3. 客诉跟进：若您对售后处理结果不满意，可要求升级客诉专员对接，专员将在1个工作日内重新核查并给出最终解决方案。