服务承诺：

一、售前预警（降低售后率）

1. 下单时自动弹窗/详情页标注：鲜果收到后需先检查外观，常温存放3-5天（表皮微皱为最佳食用状态），冷藏可存7-10天，避免久放变质；

2. 偏远地区（如东北、西北）下单前，客服主动告知：因低温/路途远，需加购保温箱（可半价），避免冻伤，不购则默认接受轻微冻伤风险，提前规避纠纷。

二、售后响应机制

- 响应时效：工作日1小时内回复，节假日2小时内回复，承诺“当天反馈处理方案，3天内完成售后”；

- 对接方式：网店客服入口+售后专属微信（下单后自动推送），支持图文/视频反馈问题，无需反复描述。

三、常见问题处理标准（无套路，用户少举证）

1. 坏果/烂果：用户拍摄“坏果+快递面单”同框照片（1张即可），按坏果数量比例赔付，坏果超3颗可选择“补发同规格鲜果”或“全额退坏果对应金额”，补发无需用户承担运费；

2. 冻伤/压伤：轻微冻伤（表皮凹陷但果肉未烂），赔付对应果实金额的50%；严重冻伤/压伤（果肉变质），按坏果标准全额赔付，无需用户退回；

3. 甜度/大小不符：若用户反馈“甜度低”“果实偏小”，客服先指导“常温存放2天再试吃”（未成熟导致），试吃后仍不满意，可选择“退差价20%”或“换货（用户承担单程运费）”；

4. 漏发/错发：用户反馈后，当天核对订单，漏发部分优先补发，错发产品无需退回，直接补发正确规格，额外赠送100g百香果肉试吃装补偿。

四、售后增值服务（提升复购）

1. 售后处理完成后，3天内推送“百香果保存技巧+3种简易吃法”（如百香果气泡水、果酱做法），附专属复购券（满30减5元，7天内有效）；

2. 若用户因“口感不适应”售后，可免费兑换1份百香果酱（用户承担5元运费），引导尝试加工品，减少用户“买错”的负面体验。