服务承诺：

一、售后承诺

我们始终以客户满意度为核心，承诺为您提供高效、贴心的售后保障服务。从您下单到签收，再到品尝过程中，遇到任何问题，我们都将全力解决，让您买得放心，吃得安心。

二、退换货政策

1. 质量问题退换货
   若您收到的菜苔存在腐烂、严重发黄、大量病虫害等影响食用的质量问题，请在签收后24 小时内，拍摄清晰的商品整体及问题部位照片或视频，并联系客服。经核实后，我们将免费为您办理退换货，同时承担退货运费，或直接提供全额退款，让您无需承担任何损失。

2. 非质量问题退换货
   由于菜苔属于生鲜易腐商品，为保障食品安全及其他消费者权益，若非商品质量问题，不支持无理由退换货。但如因物流配送延迟导致商品状态不佳，可提供相关证明，我们将视情况协商解决 。

三、赔付标准

1. 若菜苔存在局部腐烂、损坏情况，我们将根据损坏比例，按实际损失金额的相应比例进行赔付。例如，商品损坏比例达 30%，则赔付订单金额的 30%。

2. 若因包装不当、运输途中挤压导致整箱菜苔无法食用，经确认后，将为您全额退款或重新补发同等价值的新鲜菜苔。

四、售后流程

1. 联系客服：您可通过网店平台聊天窗口、客服电话或售后邮箱，详细说明问题情况，并提交相关证据。

2. 审核处理：客服人员将在收到反馈后的2 小时内响应，并在6 小时内完成问题审核，给出解决方案。

3. 退款 / 补发：若为退款，款项将在审核通过后的1 - 3 个工作日内原路返回；若为补发，我们将优先安排发货，确保您尽快收到新鲜菜苔。

五、其他说明

1. 生鲜商品受天气、运输等因素影响较大，为确保您收到新鲜的菜苔，请在签收时当场开箱验货。如发现问题，立即联系我们处理。

2. 因个人保存方式不当（如未及时冷藏、存放时间过长等）导致菜苔变质，不在售后范围内，建议收到商品后尽快冷藏保鲜 。

3. 我们提供全天候客服在线服务，如遇任何售后问题，欢迎随时联系，我们将竭诚为您服务！