服务承诺：

一、订单信息确认

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。

二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

客服及时对顾客跟踪回访，会影响到顾客最终会给好评还是差评。在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。

售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

三、收到好评时也要回复

当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客和推卸自身责任；其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因；最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。