服务承诺：

一、售后核心保障

1. 品质保障：收到面包24小时内，若出现变质、发霉、破损、口感异常（如过硬过干），凭购买凭证免费退换，可到店更换或补寄。

2. 错漏单处理：少发、错发产品，核实后立即补发，或全额退款，额外赠小额优惠券补偿。

3. 储存&食用指导：到店/线上购买时，主动告知储存方式（常温2-3天、冷藏3-5天、冷冻1个月），加热复脆技巧（烤箱180℃5分钟/微波炉中高火30秒）。

二、售后流程

1. 顾客反馈：支持到店反馈、线上客服（微信/平台）反馈，需提供购买凭证+产品问题照片/视频。

2. 快速核实：1小时内响应，确认问题后立即给出解决方案（退换/补发/补偿）。

3. 落地执行：到店当场处理，线上24小时内完成补发/退款，不推诿拖沓。

三、增值售后服务

1. 会员专属：会员购买面包若不满意，无质量问题也可72小时内到店换同等价位产品（限1次/周）。

2. 售后补偿：因售后问题影响体验，赠5-10元无门槛券，提升复购好感。

3. 意见反馈：接纳顾客口感、品类建议，优化产品后可邀请反馈顾客免费试吃新品。