麦香甜语

服务承诺：

【麦香甜语面包店】售后服务体系

一、核心服务承诺

1. 新鲜保障：所有面包现烤现发/现售，收货后24小时内若发现变质、发霉（非储存不当导致），支持无理由退换货并全额退款。

2. 口感保障：因运输颠簸导致面包变形、口感受损（如酥点不酥、吐司变硬），凭实物照片+订单截图，48小时内可申请补发或退款。

3. 售后响应：工作日10:00-19:00，咨询/售后问题1小时内响应，24小时内给出解决方案；非工作日48小时内闭环处理。

二、退换货政策

1. 支持退换货场景：

面包存在质量问题（变质、发霉、有异物、口感异常）；

运输导致面包严重破损、变形，影响食用；

收到商品与订单信息不符（品类、数量、规格错误）。

2. 不予退换货场景：

因个人储存不当（如未密封、高温放置）导致面包变质；

无质量问题，仅个人口味不符、不喜欢；

拆封后未在承诺时效内反馈问题，无法核实情况。

3. 退换货流程：

1. 联系客服，提供订单号+问题实物照片/视频；

2. 客服核实后，确认退款或补发方案；

3. 退款将在2-3个工作日内原路返还，补发商品将尽快安排发出（无需退回问题商品，减少来回折腾）。

三、额外服务保障

1. 储存&食用指导：下单后将附赠面包储存指南（如常温密封3天、冷藏7天、冷冻30天），及加热复脆/复软技巧，最大化保留口感。

2. 会员专属权益：会员用户若遇到售后问题，优先处理且可额外获赠5元无门槛优惠券（下次消费使用）。

3. 意见反馈通道：欢迎提出口味、包装、服务等建议，被采纳者可获赠指定面包兑换券1张，一起优化产品与服务。