服务承诺：

• 综合电商及生鲜平台：普遍执行 “坏果包赔” 政策。京东等平台对 2k 西瓜等品类，消费者收到破损、变质西瓜后上传照片就能快速退款，曾有用户因西瓜运输碰撞出现裂痕，上传图片 1 小时内获全额退款。通用规则中，签收后 24 小时内要提交售后申请，需提供含快递面单的坏果照片 / 视频；若西瓜腐烂面积较大、碰伤直径超 2 厘米等，可获全额或按损坏比例退款，审核通过后 24 小时内发起退款，3 - 5 个工作日到账。

• 小众电商 / 微店：售后规则更细致严苛。部分微店规定西瓜签收后售后时效仅 12 小时，坏果需和清晰快递单合影才能理赔；对重量有质疑需未开箱前用电子秤复秤，不认可其他称重工具；赔付金额按（售价 / 果子总数）× 坏果个数计算，且空运件过夜不赔，乡镇偏远地区不赔付，口感不好、表皮轻微擦伤等情况也不在理赔范围内。