服务承诺：

售后服务方面：

• 产品质量问题处理：

• 退换货服务：如果顾客收到的浪漫鲜花纸杯糕点存在质量问题，如糕点有异味、变质，或者纸杯的装饰有损坏等情况，商家会提供退换货服务。顾客需要在规定的时间内（一般为收到商品后的 24 小时至 7 天不等，具体时间根据商家的规定而定）联系商家，并提供相关的照片或视频证据，商家确认后会为顾客办理退换货手续。

• 赔偿服务：对于因质量问题给顾客造成的损失，商家会根据具体情况给予相应的赔偿。例如，如果顾客因食用了变质的糕点而导致身体不适，商家会承担顾客的医疗费用，并给予一定的精神赔偿。

• 咨询与反馈服务：

• 在线咨询：商家会提供在线客服服务，顾客可以通过商家的官方网站、微信公众号、电商平台等渠道，随时向客服人员咨询关于浪漫鲜花纸杯糕点的相关问题，如产品的口味、保存方法、配送时间等。客服人员会在第一时间回复顾客的咨询，为顾客提供准确、详细的信息。

• 意见反馈：商家鼓励顾客提出意见和建议，顾客可以通过电话、电子邮件、在线留言等方式，向商家反馈对产品和服务的看法。商家会认真对待每一位顾客的反馈，及时改进产品和服务，以提高顾客的满意度。

• 配送服务保障：

• 按时配送：商家会与专业的配送团队合作，确保浪漫鲜花纸杯糕点能够按时送达顾客手中。如果因不可抗力因素导致配送延迟，商家会及时与顾客沟通，告知顾客具体的配送情况，并根据顾客的需求进行处理。

• 包装保护：在配送过程中，商家会对糕点进行严格的包装保护，采用合适的包装材料和包装方式，确保糕点在运输过程中不受损坏。如果顾客收到的糕点因配送原因而出现损坏，商家会承担相应的责任，并为顾客重新配送或给予赔偿。