服务承诺：

售后服务退换货政策

一、适用范围

本政策适用于在[公司/平台名称]购买的[具体产品类别，如电子产品、服装、家居用品等]，客户在符合条件的情况下，可申请退换货服务。

二、退换货条件

1. 退货条件

- 质量问题：产品存在非人为的质量缺陷（如功能故障、破损、瑕疵等），需提供清晰照片或检测证明。

- 七天无理由退货：自签收之日起7天内，商品保持 全新未拆封 状态（含包装、配件、标签完整），且不影响二次销售。

注：定制类、贴身衣物、食品等特殊商品不适用无理由退货。

2. 换货条件

- 商品存在质量问题，可申请更换同款商品；

- 收到的商品与订单描述不符（如颜色、规格错误）。

三、退换货流程

1. 申请提交：客户需在符合条件的时效内，通过 官方客服渠道（电话/APP/官网） 提交退换货申请，并提供订单号、问题描述及凭证。

2. 审核确认：客服将在 24小时内 审核申请，审核通过后发送退换货指引。

3. 寄回商品：客户需使用原包装或妥善包装商品，并按指定地址寄回， 质量问题退货运费由我方承担，无理由退货需客户自行承担运费。

4. 验收处理：收到商品后，将在 3个工作日内 完成验收，确认无误后 7个工作日内 退款或重新发货。