服务承诺：

1. 基础售后规则：不支持7天无理由退换，商品发出后通常也不能修改地址，拒收概不退款。若因收件人地址/电话错误、无人接听、未及时取件等个人原因，导致橙子变质损坏，商家不承担售后责任。轻微表皮擦伤不影响食用的，一般也不予售后。

2. 坏果赔付细则：签收后24小时内（部分商家为12小时），需提供坏果与清晰快递单号的合照给客服申请赔付，超时则不予处理。赔付金额大多按“（商品售价÷果子总数）×坏果个数”计算；若箱子破损致橙子掉落或缺斤少两，部分商家会按固定标准赔付，且水分蒸发导致的少量重量偏差通常不在赔付范围。

3. 特殊情况说明：部分商家对橙子品质有额外保障，比如糖度小于12%、可食率低于70%，或存在硬块、虫病、明显机械伤等情况，也可申请赔付。而北方等寒冷地区，部分商家会注明冻坏不售后，具体需以店铺提前告知的规则为准。