服务承诺：

1. 售后时效与配送
配送时间：通常，物流正常情况下，百合会在3天左右到达客户所在城市的物流公司自提点。偏远城市可能增加2-3天。
自提点：由物流公司分配，取决于物流公司的网络覆盖，不接受指定。
到货处理：原则上，到货后24小时之内客户应自行处理或联系售后。
2. 售后等级与投诉要求
瑕疵产品：已指明瑕疵的产品部分和特价产品通常不受理投诉。
投诉图片：
全景照：能显示出所有涉及问题的盆栽数量和质量问题。
特写照：针对盆栽问题的特写照片。
合照：投诉货品和到货售后卡日期页的合照，以证明是该批商品的质量问题。
3. 售后范围与理赔
售后范围：仅限于通过指定平台购买的绿植，如存在差货、多货、错货、货品本身质量问题或装箱打包造成的损伤等。
理赔比例：
24小时内到货的，受理等级范围内的质量问题，按花款100%赔偿。
24-36小时到货的，受理等级范围内出现质量问题的，按花款的85%赔偿。
36-48小时到货的，受理等级范围内出现脱水、黄叶等问题的，按花款的65%赔偿。
超过8天才到货造成的质量问题，视情况提供花款的50%友情补偿。
4. 投诉事件处理方法
漏单：全额退款或重新派送原订单，并赠送小型绿植作为补偿。
误单：退还订单款项的50%并重新派送原订单，同时赠送小型绿植。
绿植不符：取回送错的绿植，补送原订单绿植，并赠送小型绿植。
叶片发黄等质量问题：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户道歉。
5. 其他服务
养护指导：提供详细的养护指导，包括浇水方法、光照要求、适宜生长的温度范围等。
病虫害防治：为客户提供相关的病虫害防治措施和药剂，解答客户在防治过程中的疑问。
6. 客户满意度与反馈
售后科会对售后服务进行评估，了解客户对售后服务的满意度，并根据客户反馈改进售后流程和服务质量。