服务承诺：

关于质量问题：

1.如在签收后24小时内发现产品存在明显的品质问题（如：包装破损、内容物严重变质、异味等），请立即拍摄清晰的照片或视频作为凭证，并联系我们的在线客服。

2.经核实确属我方责任的，我们将无条件为您办理退款或补发。您的满意是我们的首要追求。

关于物流问题：

在运输过程中如出现快递延误、包裹丢失或配送员态度恶劣等问题，请及时联系我们，我们将第一时间与物流公司沟通协调，并负责追责到底，全力保障您的权益。

关于口味问题：

美食体验因人而异。我们虽尽力保证口味稳定统一，但无法保证完全符合每一位用户的个人期待。因此，因个人口味不习惯（如觉得太辣、太咸等）等原因，暂不支持退换货。建议首次购买时可先尝试小份量。

处理流程：

1.联系客服：请通过店铺首页的“联系客服”入口，清晰描述您遇到的问题，并提交相关订单信息及凭证（照片/视频）。

2.快速响应：我们承诺在工作时间（9:00-18:00）内30分钟响应，非工作时间12小时内响应。

3.协商解决：我们将以真诚的态度与您沟通，并根据具体情况提供最合理的解决方案（退款/补发/优惠补偿等）。

温馨提示：

1.为确保商品品质，请您在收到包裹后务必及时取出并按照要求冷冻保存。

2.生鲜商品比较特殊，请尽量当场验货，如发现外包装有破损或冰袋已完全融化，可酌情拒收并与我们联系。