服务承诺：

假一赔十

退后包运费

七天无理由退货

官方售后政策

• 质量问题判断：百乐会根据产品描述和特性判断产品是否存在质量问题。

• 维修范围及费用：对于非质量问题（如性能故障、外观变化等），百乐会收取一定的维修费用。

• 维修流程：消费者需将笔寄给百乐（邮费自理），百乐收到后会寄往日本工厂检测及报价（邮费由百乐承担）。检测结果出来后，百乐会通过企业微信告知维修报价。

• 消费者可选择维修，维修时长约90天，钢笔维修完毕寄回中国后，需按要求转账支付维修费用，邮费由百乐承担。

• 若消费者选择不维修，钢笔将回寄给消费者，邮费由百乐承担。

• 若维修报价低于或等于70元，会默认安排维修，后续按实际费用收费。

• 若维修费高于70元，会发报价内容给消费者确认是否维修。

• 联系方式：消费者可通过关注官方企业微信【PILOT百乐-售后服务】，并备注“姓名+手机号码”来联系售后