服务承诺：

一、退换货服务

基础政策

- 无理由退换：依据《消费者权益保护法》，支持自收到商品起7日内无理由退货，但需保证商品处于未穿着、未洗涤、吊牌完整的原始状态，不影响二次销售。

- 时效限制：线上购买需在收货后30日内发起退换，线下购买需在成交后30日内办理，逾期将影响服务受理 。

- 特殊限制：定制款牛仔裤、已标注“最终 sale”的特价商品通常不支持退换， shipping 费及礼品卡等附属消费不予退还 。

退换条件与流程

1. 符合条件：非质量问题需满足原始状态要求；质量问题（如尺码不符、明显色差、面料瑕疵等）可凭凭证直接申请，无需折旧费用。

2. 操作方式：

- 线上订单：会员可登录账户发起申请，非会员需提供订单号及预留邮箱，支持邮寄退回或线下门店 drop-off，会员退货运费免费，非会员可能扣除手续费 。

- 线下订单：需到原购买门店办理，凭购物凭证可全额退款，无凭证则按当前售价提供门店 credit 或换货 。

3. 费用说明：因商品质量问题产生的退换，运输等必要费用由商家承担；非质量问题的无理由退换，可能需消费者自行承担退回运费。

二、质量保障与“三包”服务

三包期限

牛仔裤属于“其他类别服装”，国家规定的三包期限为3个月，自购买之日起计算；单价超100元的商品需提供“三包卡”，作为售后凭证。

免费退换场景

在三包期限内，出现以下质量问题可免费退换，无需支付折旧费：

- 尺码、号型与标注不符，或左右裤腿宽度、长度差异超标、裤缝倾斜；

- 正确洗涤后，缩水率、染色牢固度未达标准，或面料严重起球、撕裂（拔丝）；

- 粘合衬出现严重起皱、起泡，影响穿着的情况。

维修服务

- 免费维修范围：缝线开线、纽扣/拉链损坏、装饰物脱落等小问题，商家需提供免费维修，市区内维修周期不超7天，跨地区不超1个月；部分商家对纽扣、拉链等配件提供终身保修服务。

- 维修后处理：维修超期未完成，或同一问题经2次维修仍无法正常使用的，需为消费者更换同型号商品；无同型号时，消费者可选择退货（需按规定收取折旧费用）。

三、纠纷处理与权益保障

1. 优先协商：出现问题可先联系商家，提供购买凭证、商品照片等证据说明情况，协商解决方案，这是最直接高效的方式。

2. 投诉举报：协商无果时，可通过12315小程序或热线投诉，提交凭证及沟通记录，由市场监管部门介入处理。

3. 特殊情形：超三包期限的质量问题（如穿用半年后开线），商家可拒绝退换，但消费者仍可就问题合理性与商家协商补偿方案；若涉及金额较大或权益受损严重，可通过诉讼途径解决。

四、注意事项

- 保留购物凭证（发票、订单截图等）及“三包卡”，是享受售后的核心依据；

- 洗涤前请参照吊牌说明操作，因不当洗涤（如高温浸泡、混洗染色）导致的问题，可能无法享受质量保障服务；

- 线上退换需留意包裹时效性，逾期未寄回可能被取消申请，且商家对不符合规则的退回商品不承担保管责任 。