服务承诺：

以“降低客诉、提升信任”为核心，针对菠萝蜜“易损、需催熟”的特性，制定清晰、高效的售后方案，覆盖售前提醒至售后理赔全流程

一、售后理赔：明确标准+快速响应

1. 理赔范围（支持全额/部分赔付）

• 运输破损：收到果后24小时内，拍照证明果皮大面积磕碰（破损面积超1/3）、果肉腐烂，可申请全额退款或补发。

• 熟度问题：按催熟指南操作后，7天内仍未成熟（无香气、果肉硬实），或过度成熟导致果肉流汁变质，提供果肉状态图，可获50%-100%赔付。

• 品种不符：若收到的非“红肉品种”（如错发黄肉），无需退货，直接全额退款并补偿10元无门槛券。

2. 理赔流程（3步快速处理）

1. 拍照取证：需拍摄“快递面单+完整果实+问题部位特写”3张照片，避免模糊或局部截图。

2. 提交申请：通过网店客服窗口发送照片，说明“订单号+问题描述”，无需等待客服审核，系统自动触发初步判定。

3. 极速到账：审核通过后，退款金额24小时内原路返回，补发订单48小时内发出，全程无需用户寄回果实（减少用户麻烦）。

二、特殊情况：灵活处理

• 偏远地区售后：明确标注“新疆、西藏等偏远地区不发货”，避免因运输时间过长导致果实变质；邻近偏远地区（如内蒙古部分区域）发货前，额外增加1层防震膜，售后时效延长至48小时内反馈。

• 节日/旺季售后：如春节、国庆等物流高峰期，提前在店铺首页公告“售后审核可能延迟12小时，承诺48小时内必响应”，避免用户因等待焦虑。