服务承诺：

1、 首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失

2、属于产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在12小时内给予答复。 

3、自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过2天以上不予处理。订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。鲜花与其他服饰家电等产品性质不同，属于生鲜产品，签收前请仔细确认收到鲜花与订购产品是否一致，以及质量是否新鲜，再签收。签收即表示对收到的商品认可，事后一律不予退款换，请悉知。

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关于修改订单：

1、客户订单提交后，我们会安排专人配送，在订单送达后我们会第一时间短信通知客户

2、客户订单安排好后，原则上不允许修改，若需要改动，请平时至少提前24小时通知客服具体的修改信息。节日订单由于特殊情况一旦支付下发到配送中心后无法再更改信息还请谅解。若订单已经在配送中，客户务必需要修改信息，其中所产生的所有损失由客户自己来承担。

3、先送货和现场收款的订单，一旦安排配送，不允许取消，若取消需要承担订单成本的支出。

4、现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理

5、若客户有特别需要交代的信息，请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代，我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。

注： 

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1.因自然灾害(台风、地震等)、天气恶劣，交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。

2.订单人在下午20点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),采用相似、等价值的原则决定替用花材。

4.如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5.鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

6.主花材