服务承诺：

售前咨询

下单前可咨询口味、规格、制作周期、配送时效等问题，客服在线时间9:00-21:00，1小时内回复。

配送与破损处理

1.同城配送：默认顺丰/闪送，全程冷链包装（冰袋+保温盒），预计1-3小时送达；

2. 破损赔付：签收后1小时内拍摄破损商品+快递面单照片联系客服，核实后全额补发/退款；

3.超时赔付：非不可抗力导致配送超时超1小时，赔付订单金额10%（上限20元）。

品质问题处理

1. 口味/品质不符：签收后2小时内提供商品实拍+食用体验描述，核实后无条件退款/重新制作配送；

2. 临期/变质：若收到商品存在变质、过期问题，全额退款并额外补偿同价值商品1份。退换说明

1. 定制类甜品（如刻字蛋糕、节日限定款）下单后不支持无理由退换，非品质问题不予退款；

2.非定制类甜品：签收前可无理由取消订单（未制作），签收后仅支持品质问题退换，不支持“不喜欢/口感不符”等主观原因退换。

售后通道

客服微信/平台客服留言均可，售后处理时效：工作日24小时内给出解决方案，节假日顺延至工作日处理。