服务承诺：

1. 质量问题保障：若您收到的全麦核桃软欧包存在变质、霉变、异物等影响食品安全的质量问题，或与商品描述严重不符，请于收到商品后 24 小时内，提供清晰的商品问题照片（含包装、商品全貌及问题细节）并联系店铺客服。经核实确属产品质量问题，我们将为您办理全额退款或免费补发新品，往返运费由店铺承担。

2. 退换货规则：食品类商品涉及食品安全，若商品无质量问题且包装已拆封、影响二次销售的，暂不支持无理由退换货；若商品未拆封且处于保质期内，您因个人原因需退换货的，需确保商品包装完好、不影响二次销售，并自行承担往返运费，经店铺确认后可办理退换。

3. 客服响应与处理：店铺客服工作时间为每日 9:00-18:00，您可通过平台客服通道或厂家联系方式反馈问题，我们将在 1 个工作日内响应并跟进处理，保障您的合理诉求得到妥善解决。

4. 储存与运输说明：商品采用食品级密封包装，常温下保质期为 3 天，冷藏条件下为 7 天。若因您个人储存方式不当（如开封后未密封、超保质期食用等）导致的问题，不在售后保障范围内；若因物流运输导致商品包装破损、变质，您需在签收时当场验货，拍照留存并拒收，联系客服后我们将优先为您处理补发或退款。