服务承诺：

• 质量问题可优先退换：若收到的巧克力存在过期、发霉、异物、包装破损导致变质等质量问题，几乎所有品牌和渠道均支持退换货，且运费由商家承担。消费者需保留商品、包装及购买凭证，多数商家会要求提供问题商品的照片，部分高端品牌可能需寄回问题商品进一步核验。

• 主观原因通常不予退换：因巧克力熔点低，融化后难以二次销售，多数商家不支持因个人口味不合、后悔下单等主观原因退货。像 CHOCOMAGIC 等品牌就明确说明不支持发货后因消费者主观原因退货。

• 配送相关问题责任明确：冷链配送的巧克力，若因商家未做好温控包装（如干冰不足）导致融化，商家负责退换；但若是消费者联系方式无效、无人签收、拒收等个人原因导致派送延误，进而造成巧克力融化变质，损失通常由消费者自行承担。部分商家还规定，炎热季节未购买额外热天保鲜包装，商品融化后不予退款。