服务承诺：

退换货服务
- 质量问题退换货：如果巧克力存在质量问题，如变质、发霉、包装破损导致产品受污染等，消费者有权要求退换货。商家应无条件接受，并及时为消费者办理相关手续，承担退换货产生的运费。
- 非质量问题退换货：在不影响二次销售的情况下，部分商家也会提供一定期限内的非质量问题退换货服务。比如消费者因个人原因买错口味、规格等，可在7天内申请退换货，但可能需消费者自行承担运费。
客户咨询与投诉处理
- 咨询服务：商家应提供多种咨询渠道，如客服电话、在线客服、电子邮件等，及时解答消费者关于巧克力的成分、口味、保质期、储存方法等方面的问题。
- 投诉处理：对于消费者的投诉，商家要建立完善的处理机制。需在规定时间内响应，如24小时内，了解具体情况并积极解决问题，给消费者一个满意的答复。如果投诉情况属实，商家要采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
产品召回
如果巧克力产品被检测出存在安全隐患或其他严重问题，商家应立即启动召回程序。通过各种渠道通知消费者，如在官方网站、社交媒体平台发布召回公告，同时联系购买过该产品的消费者，告知召回原因、召回范围和退换货方式等，确保消费者的权益和安全。