服务承诺：

带壳榴莲自购买起24小时内，冷冻果肉72小时内（需保留购买凭证、未二次加工）。

 支持售后：果壳开裂漏肉、果肉发霉/发酸/有异味、生果（硬实无香气）、熟过头（果肉软烂流水）、虫蛀、少房（实际房数比标注少1房及以上）。

不支持售后：消费者自行存放不当（如暴晒、冷藏过久）、单纯“口感不合预期”（如觉得不够甜、有苦味）、已切开食用超过1/3、消费者购买时，主动帮忙检查果壳（无破损、五角星标识清晰）、按压果柄（微软不脆），并告知“回家后若发现品质问题，24小时内带果及凭证到店”。 如需现场开果，提前沟通：“开果后若为熟果、品质正常，不支持退换；若为生果/坏果，直接换新或退款”。

售后反馈处理：

消费者到店反馈：先核对凭证→检查榴莲（未切开的优先开果验证，已切开的查看剩余果肉状态）→确认问题类型。

处理方式：

品质问题（生果、坏果、少房等）：优先换新果（同规格），若缺货可选择退款（按原价）或补差价换更大规格。

熟度争议（如消费者觉得“过生”但实际可放熟）：耐心告知催熟方法（常温通风处放2-3天，用香蕉/苹果催熟），若消费者坚持，可协商折价退货（扣除10%-20%损耗费）。

记录留存：对售后案例拍照记录（榴莲状态、凭证），定期统计问题类型（如是否集中在某批次、某供应商），便于后续优化进货渠道。