服务承诺：

一、品质问题保障（核心售后场景）

1，破损/渗漏处理：签收时若发现酒瓶破损、酒液渗漏，需第一时间拍摄完整包装、破损部位、物流面单3张照片，联系客服后24小时内核实，可选择免费补发同款或全额退款，物流破损风险由品牌承担。

2. 变质/风味异常处理：未开封情况下，若酒体出现浑浊、异味、霉变等变质问题（需提供生产日期+变质状态视频），支持收货后7天内无理由退换；已开封发现风味异常（如酸败、苦涩），经客服确认非储存不当导致，可补偿50%订单金额。

二、物流与订单问题处理

1. 延迟/丢件处理：超出预计送达时间3天未收到货，客服将优先核查物流轨迹，若确认丢件或卡在运输环节，可选择“优先补发”或“全额退款+10元无门槛优惠券”，减少等待损失。

2. 错发/漏发处理：收到商品与订单信息不符（如错发口味、规格），或存在漏发情况，无需退回错发商品，客服核实后将在48小时内补发缺失商品，或按漏发商品价值退还对应金额。

三、特殊场景售后补充

1. 储存建议与售后关联：若因个人储存不当（如阳光直射、高温环境导致酒体变质），不支持售后，但客服会提供专业储存指南（建议10-25℃阴凉处密封保存，开封后15天内饮用完毕），帮助延长产品保质期。

2. 礼品定制售后：若购买的是定制款芭乐酒（如刻字、礼盒定制），仅在“定制内容错误”或“礼盒破损”时支持售后，非质量问题不支持无理由退换，下单前可联系客服确认定制细节，避免偏差。