服务承诺：

【破损/漏发包赔】：签收后24小时内，若饼干因运输挤压导致包装破损、饼干碎裂（影响食用），或出现漏发、少发情况，凭实拍图（含快递面单+破损/漏发证据）可申请全额退款、补发或补差价，运费由商家承担。

【品质问题必退】：收到饼干若存在发霉、变质、异味、过期、受潮软化（非储存不当导致）等质量问题，无需退回商品，提供问题实拍+签收记录，当天审核全额退款。

 【7天无理由退换】：未开封、包装完整、不影响二次销售（商品未变质、无破损）的情况下，签收7天内可申请退换，用户承担退回运费；因个人口感不适，支持部分退款或补发同款。

【发货时效保障】：现货商品48小时内发货（预售商品按约定时间），超出发货时间或物流停滞超3天，可申请订单金额5%-10%补偿（或补发同款）。