服务承诺：

坏果赔付：签收后 24 小时内若发现果实腐烂、霉变、破损严重无法食用等问题，可申请赔付。需拍摄坏果与快递面单同框的清晰照片或视频作为凭证，赔付金额按 “订单总金额 ÷ 果实总数量 × 坏果数量” 计算，坏多少赔多少。若整箱果实因物流或品质问题大面积变质，可申请全额退款。

错发 / 少发处理：收货后核对发现商品规格与订单不符（如订大果发小果）、错发其他品种，或数量缺失的，24 小时内联系客服并提供订单截图与实物对比凭证，可选择补发对应数量果实、更换正确规格商品，或直接退还差额款项，相关物流成本由商家承担。

包装破损追责：若快递外包装破损导致内部防震材料失效、果实受损，或冷链包装（如冰袋融化、保温箱破裂）损坏引发果实变质，签收后及时留存包装破损影像证据，客服核实后会优先安排赔付或补发，同时向物流方追责。