服务承诺：

售后受理范围

1. 食品安全问题：薯条存在变质、发霉、含异物、感官性状异常等情况，或食用后出现不适 。

2. 品质与口感问题：到手后薯条过度变软、变潮失去酥脆口感，或存在烧焦、未熟透等影响食用的问题。

3. 交付与包装问题：出现错发、漏发、包装破损导致薯条撒漏或污染，以及配送延误造成品质下降等情况 。

售后处理流程

1. 反馈与举证：收货后24小时内，通过客服电话、在线平台等渠道反馈，需提供订单号、问题描述及清晰图片/视频证据。

2. 快速响应：一般问题4小时内响应，食品安全等重大问题1小时内启动核查，24小时内给出处理方案。

3. 方案执行：确认问题后按约定执行解决方案，全程同步处理进度。

解决方案

- 退款：食品安全问题全额退款（含餐费、配送费），其他问题按对应金额退款，3个工作日内原路返还。

- 重做/补发：品质或交付失误问题，可选择免费重做同款、补发或更换等价产品，24小时内送达。

- 补偿与赔付：轻微问题可提供优惠券或折扣，食品安全问题按《食品安全法》规定处理，符合条件可获相应赔付 。

温馨提示

- 非质量问题（如个人口味不符、过量购买）需自行承担退货运费，且需保持商品及包装完好。

- 切勿伪造证据恶意索赔，商家有权拒绝并追究责任。

- 协商未果可向消费者协会或市场监管部门投诉维权。