服务承诺：

• 质量问题处理：如果消费者购买的牛奶存在质量问题，如变质、过期、包装破损等，可随时联系售后服务团队。商家一般会在接到反馈后的 24 小时内完成问题调查，并提供明确的解决方案，经确认后，会立即安排退换货或全额退款，并承担由此产生的运输费用。例如，鲜奶 365 商城规定，若配送过程中出现鲜奶变质、包装破损等问题，用户可通过平台 “售后中心” 提交申请，客服核实问题后，2 小时内安排补发或退款。

• 投诉处理：商家通常会开通多种投诉受理渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，确保消费者的问题能够及时反馈。对于消费者的投诉，会详细记录相关信息，并尽快进行调查和处理，设立投诉处理专员，负责将问题追溯到根源，确保类似问题不再发生。

• 配送问题解决：如果牛奶在运输过程中出现送货延迟等情况，商家应提前与客户沟通，并尽最大努力满足客户需求。如果是因为商家或物流的原因导致送货延迟，商家应给予消费者一定的补偿或歉意。

• 产品召回：对于确认存在食品安全隐患的批次产品，商家应在规定时间内完成产品召回启动，并通过多渠道通知相关客户。召回过程中，商家应承担所有费用，包括退回物流、产品更换及相关补偿措施。

• 客户回访与满意度调查：为了解客户对售后服务的满意度，商家会定期进行客户回访，通过电话或邮件等方式，了解客户使用体验和问题解决情况。同时，也会定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，以便不断改进售后服务流程，提高服务质量。