服务承诺：

一、退换货政策

7 天无理由退货：自您收到草莓闪电泡芙商品之日起 7 天内，若未开封且不影响二次销售，可申请无理由退货。但需注意，退货产生的运费由您自行承担。

质量问题退换货：若您收到的草莓闪电泡芙存在质量问题，如泡芙外皮有明显变质、内馅发酸、有异物等情况，请在发现问题后的 24 小时内，将商品照片及问题描述反馈给我们的客服人员。经核实，我们将为您办理全额退款或免费更换全新商品，同时承担因退换货产生的运费。

非质量问题退换货限制：鉴于食品的特殊性，如商品已开封、超过保质期或因您保存不当导致商品损坏，不在无理由退换货范围内。此外，特价促销、定制款草莓闪电泡芙若无质量问题，不支持退换货。

二、售后流程

申请售后：您可通过购买平台的订单页面申请售后，填写相关问题描述及期望的解决方案；也可直接联系我们的客服人员，客服电话为 [具体号码]，工作时间为每天 [具体时间段]，或发送邮件至 [邮箱地址]，请在邮件中注明订单号、姓名、联系电话及问题详情。

审核处理：我们收到您的售后申请后，会在 48 小时内进行审核。对于质量问题，我们将快速核实情况并与您沟通后续处理方式；若为无理由退货申请，我们将确认商品是否符合退货条件。

退货退款或换货：若您申请退货，在审核通过后，请您按照我们提供的退货地址将商品寄回。待我们收到退货商品并确认无误后，将在 7 个工作日内为您办理退款，退款将原路返回至您支付时使用的账户。若申请换货，我们将在确认收到退货商品后，尽快为您安排全新商品发货。

三、配送损坏处理

若您收到的草莓闪电泡芙在配送过程中出现严重损坏，如泡芙变形、内馅溢出等影响食用的情况，请您在收到商品时第一时间拍照留存证据，照片需清晰显示商品损坏状态及外包装。

在发现损坏后的 2 小时内联系我们的客服人员，提供照片及订单信息，我们将根据实际情况为您办理退款或重新安排配送。若因配送途中轻微挤压导致泡芙外观稍有瑕疵，但不影响食用，我们将为您提供一定的补偿，如优惠券等。

四、常见问题解答

问：我购买的草莓闪电泡芙吃了之后身体不舒服，怎么办？

答：如果您因食用我们的草莓闪电泡芙出现身体不适，请立即就医，并保存好医院的诊断证明及相关病历。同时，尽快联系我们的客服人员，我们将根据《消费者权益保护法》，承担您因此产生的医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及相应的误工费损失。

问：我购买的草莓闪电泡芙口味与描述不符，可以退换吗？

答：若口味与我们产品描述存在较大差异，您可在收到商品 7 天内，未开封且不影响二次销售的情况下申请退换货。请联系客服人员说明情况，我们将为您办理相关售后。

问：我买的草莓闪电泡芙，订单已经发货，但我不想要了，可以拒收吗？

答：若您拒收非质量问题的商品，需承担往返运费。如商品拒收后出现损坏、变质等情况，我们无法为您办理退款。建议您在拒收前先联系客服人员沟通协商。