服务承诺：

• 退换货政策
  
  1. 产品质量问题：若消费者购买的冰红茶出现变质、包装破损、有异物等质量问题，可在自购买之日起7天内，凭有效购物凭证（如小票、电子订单截图）申请退换货。商家将在收到反馈后的24小时内响应，安排上门取件（部分地区）或指导消费者寄回商品，确认问题属实后，无条件办理退换货，运费由商家承担。
  2. 非质量问题：在商品未开封且不影响二次销售的情况下，支持7天无理由退换货。消费者需自行承担寄回商品的运费，且商品应保持原包装、标签、赠品等完整。但已开封的冰红茶，出于食品安全考虑，若无质量问题，通常不支持退换。
  
  售后咨询与投诉
  
  1. 多渠道沟通：消费者可通过以下方式联系售后团队：
  - 客服热线：拨打[品牌客服电话]，服务时间为每天[具体服务时间段]，有专业客服人员解答疑问、处理投诉。
  - 线上平台：在购买平台（如电商平台、品牌官方网站或APP）的客服窗口留言，售后人员会在1 - 2个工作日内回复；也可在品牌官方社交媒体账号（微信公众号、微博等）后台私信反馈，客服会及时跟进处理。
  2. 投诉处理流程：接到投诉后，售后团队将在12小时内与消费者取得联系，了解具体情况，一般投诉将在3个工作日内给出处理方案并解决；对于复杂问题，会延长至7个工作日，处理期间会定期向消费者反馈进展。
  
  质量问题处理
  
  1. 食品安全问题：若消费者饮用冰红茶后出现身体不适，怀疑与产品质量有关，品牌方将立即启动调查，配合消费者就医检查，若确认是产品问题，按照《食品安全法》相关规定进行赔偿，如支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。同时追溯问题源头，召回同批次产品，防止问题再次发生。
  2. 其他质量问题：如口味异常、包装缺陷等，经核实后，为消费者更换商品、提供优惠券或一定金额的现金补偿。
  
  特殊情况处理
  
  1. 运输损坏：因物流运输导致冰红茶包装挤压变形、渗漏等，消费者收货时可拒收并联系商家；已签收发现问题的，及时拍照向商家反馈，商家会与物流公司协商赔偿，同时为消费者补发商品或退款。
  2. 错发漏发：若收到的冰红茶口味、规格与订单不符，或存在漏发情况，商家将在核实后24小时内补发正确商品，或根据消费者意愿办理部分退款。