服务承诺：

一、核心服务原则遵循“安全优先、高效响应、权责清晰”理念，依据《食品安全法》《消费者权益保护法》，覆盖线下门店、电商平台、经销商等全渠道，保障消费者饮用安全与合法权益，同步优化产品与服务体验。 二、售后受理范围及标准1. 质量安全问题（全额退换+补偿） 涵盖胀瓶、漏气、漏液、包装破损污染，以及饮品变质、有异物、异味、沉淀等影响饮用的情况；标签缺失生产日期、保质期、生产资质等关键信息，或虚假标注的也纳入其中。 处理方式：凭购买凭证（小票/电子订单）及产品照片/视频，可申请全额退款、换货或补发同款，运费由品牌承担；造成饮用不适的，协助对接医疗事宜并承担相应责任，额外补偿订单金额50%的优惠券或产品。时效要求：2小时内响应，24小时内完成处理，重大质量问题立即启动溯源调查。2. 配送与包装问题（免费补发/退款）包括物流运输中挤压破损、包装漏气，配送延迟超出承诺时效，以及错发、漏发、数量不符等情况。处理方式：核实后48小时内补发同款产品，或按订单金额全额退款；延迟送达每超1小时补偿订单金额5%（最高不超50元）；大促期间开通售后绿色通道，优先处理批量投诉。 时效要求：1小时内核实问题，当日同步处理方案。3. 个人原因退换（限定条件） 非质量问题（如口味不适应），需在收货后72小时内申请，产品需未开封、原包装完好，且未过保质期。处理方式：定制款、节日限定款不予退换，常规款按原价7折退款（运费由消费者承担）；线上平台购买可通过售后入口提交申请，线下门店需到店核验处理。三、售后受理渠道 线下：门店柜台直接反馈，店员现场核实后即时处理。线上：官方400热线、微信公众号/小程序、电商平台客服（淘宝/抖音等）、品牌APP，支持7×24小时智能客服预处理+人工值守。反馈要求：需提供订单号、购买时间、问题描述及产品照片/视频，便于快速溯源核实。四、特殊情况处理 食品安全事故：立即暂停对应批次产品销售，启动批次溯源系统锁定问题范围，协助消费者维权并承担合理损失，24小时内发布公开说明。