服务承诺：

1. 质量问题（变质、异物、漏粽等）

• 适用场景：收到粽子后发现包装破损、漏液、霉斑、异物，或食用时发现变质、味道异常。

• 处理方式：

• 签收后 24 小时内拍摄清晰图片或视频（含产品批次、问题部位、订单信息），联系品牌客服（电话 / 电商平台客服 / 官方 APP）。

• 经核实后，通常 48 小时内补发新品或退款（如真真老老承诺 “质量问题全额退”）。

• 若涉及食品安全（如大肠杆菌超标），可同步向市场监管部门举报，品牌需按《食品安全法》承担相应责任。

• 7 天无理由退换：部分品牌（如五芳斋、诸老大）支持未开封且包装完好的粽子 7 天无理由退货（需保留原包装及防伪标识）。

• 质量问题极速理赔：

2. 物流损坏或延迟

• 适用场景：粽子因运输导致挤压变形、冰袋融化（冷链产品）、超时未送达。

• 处理方式：

• 破损补寄：签收时发现外包装严重破损，可拒签并立即联系卖家，通常免费补发。

• 延迟赔付：节日期间物流高峰期，若超出承诺时效（如顺丰标快未达），部分品牌（如知味观）提供订单金额 5%-10% 的优惠券补偿。

• 冷链产品温控问题：若冰粽 / 鲜肉粽因运输温度失控导致变质，凭测温记录可全额退款。

3. 食用咨询与保存问题

• 适用场景：不知如何加热粽子、保存不当导致变质、保质期疑问。

• 处理方式：

• 官方指引：品牌详情页或包装均标注加热方式（如水煮、蒸制、微波炉）及保存期限（常温粽 6-12 个月，速冻粽 12-18 个月）。

• 客服答疑：24 小时在线客服可指导处理 “粽子粘叶”“蛋黄过硬” 等口感问题（如建议水煮时加少量盐增加粽叶韧性）。

• 临期提醒：部分电商平台对临期 1 个月内的粽子设置自动提醒，支持退换。