栗子糕是中国传统糕点，历史悠久，承载着深厚的文化底蕴。以栗子泥为主料，融合金糕片、澄沙馅等食材，制成五层夹心糕点，色泽艳丽，口感松软细腻，香甜适口。其制作工艺精细，需将栗子蒸熟捣泥，层层铺叠，终成经典美味。
核心原料：精选迁西板栗，果肉金黄饱满，甜糯无渣，确保栗香浓郁。
辅料搭配：
金糕片：山楂糕切片，酸甜开胃，与栗香相得益彰；
澄沙馅：红豆慢火熬煮，细腻绵密，增添层次感；
桂花酱：天然桂花提炼，香气馥郁，回味悠长。
经典原味栗子糕：
特点：纯栗子泥制成，无添加，保留自然香甜，口感绵密。
适配场景：下午茶点、佐茶佳品，老少皆宜。
奶香栗子糕：
特点：融入淡奶油与黄油，奶香醇厚，入口即化。
适配场景：休闲零食、儿童点心，甜而不腻。
桂花栗子糕：
特点：桂花酱提香，花香与栗香交融，清新雅致。
适配场景：节日馈赠、传统糕点爱好者首选。
营养价值：板栗富含膳食纤维、维生素C及矿物质，具有健脾益胃、补肾强筋之效，适合秋冬滋补。
低糖配方：以海藻糖替代部分蔗糖，甜度降低，更益健康。
适用人群：
儿童：软糯易食，补充营养；
老人：健脾养胃，易于消化；
养生群体：天然食材，无添加，适合长期食用。
礼盒装：采用传统中国风设计，内置独立小包装，防潮保鲜，适合馈赠亲友。
家庭装：经济实惠，密封罐装，方便日常食用。
保质期：常温保存30天，冷藏60天，确保新鲜口感。
早餐搭配：佐以牛奶或豆浆，营养均衡，开启活力一天。
下午茶点：配一盏清茶，享受悠闲时光。
节日礼品：中秋、重阳等传统节日，传递心意与祝福。
旅行伴侣：独立小包装，便于携带，随时解馋。
好评如潮：
“栗香浓郁，口感细腻，全家都爱吃！”
“低糖配方，健康又美味，回购多次！”
“包装精美，送礼体面，朋友赞不绝口！”
品牌承诺：
严选原料：从源头把控品质，确保每一口都安心。
传统工艺：手工制作，保留地道风味。
贴心服务：售后无忧，质量问题包退换。
质量问题
坏果包赔：签收后24小时内，若发现栗子有虫蛀、霉变、异味，提供坏果与快递面单合照，按坏果比例全额退款（例：500g装中坏果5颗，占比10%，退还5元）。
口感不符：若因糖分不均、火候问题导致栗子过硬/过软，可申请换货或退款50%（需提供口感描述及实物照片）。
非质量问题
7天无理由退换：未拆封商品支持原价退回（需承担寄回运费）；拆封后影响二次销售则不支持。
运输破损：若外包装破损导致栗子碎裂，签收后12小时内联系客服，提供外包装及内物照片，全额退款或补发（补发时效24小时内）。
配送超时：因商家原因（如缺货、发货延迟）导致超时，按订单金额10%/天赔付（最高50%）；快递原因超时，协助用户投诉并补偿5元无门槛券。
在线时段：8:00-24:00人工客服在线，其余时段AI客服自动回复并生成工单，次日9:00前优先处理。
响应时效：
咨询类：1分钟内响应，3分钟内给出解决方案；
投诉类：5分钟内确认问题，2小时内出具处理结果（如退款、补发）。
用户发起申请：通过“订单页-售后入口”提交问题描述及凭证（照片/视频）。
客服审核：2小时内确认问题类型，分类处理：
简单问题（如补发单号查询）：直接解决并反馈；
复杂问题（如口感争议）：转交质检部门复核，24小时内出具质检报告。
执行方案：
退款：原路退回，到账时间1-3个工作日；
补发：48小时内安排发货，同步提供新单号。
VIP用户（年消费满500元）：
退换货免运费；
质量问题优先2小时处理；
专属客服1V1跟进。
售后回访：处理完成后48小时内电话/短信回访，收集满意度（目标≥95%）。
产品优化：每月汇总售后问题TOP3（如“糖分不均”占比15%），调整炒制工艺或包装设计。
冬季防冻提示：北方地区发货时附保温贴士（如“收到后立即冷藏，避免糖霜融化”）。
滞销品预警：保质期剩余1/3时主动提醒用户，提供“买一赠一”优惠。
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