服务承诺：

• 咨询服务
  
  • 多渠道响应：消费者可通过品牌官网留言板、官方客服电话、电商平台客服窗口等渠道，咨询丹麦曲奇的配料、保质期、储存方法等问题。客服团队会在24小时内（工作日）给予专业、准确的答复。
  
  • 个性化解答：针对消费者关于产品食用场景、搭配建议等个性化问题，提供贴心的解答，如推荐搭配咖啡、茶等饮品享用。
  
  退换货服务
  
  • 质量问题退换：若消费者收到的丹麦曲奇出现变质、发霉、有异味、缺漏等质量问题，可在7天内凭产品照片、购买凭证等向商家申请退换货，商家核实后将无条件办理，并承担来回运费。
  
  • 错发漏发处理：如果消费者收到的曲奇口味、规格与订单不符，或存在数量缺失的情况，商家将在48小时内补发或换货，确保消费者尽快收到正确商品。
  
  投诉处理
  
  • 投诉渠道畅通：建立专门的投诉渠道，消费者对产品质量、包装、服务等方面有任何不满，都可进行投诉。投诉会被及时记录并转交给相关部门处理。
  
  • 快速处理反馈：商家在收到投诉后，会在3 - 5个工作日内展开调查，核实情况，并将处理进度和结果及时反馈给消费者。若投诉属实，会对相关问题进行整改，并给予消费者一定的补偿或歉意。
  
  产品召回
  
  若丹麦曲奇被检测出存在食品安全隐患或其他质量问题，品牌方将迅速启动召回程序。通过官方网站、各大媒体平台、销售渠道等发布召回公告，告知消费者召回的产品批次、原因、召回方式等信息。同时，安排专人协助消费者办理退货退款事宜，并对召回的产品进行妥善处理，保障消费者的权益和健康。