服务承诺：

一、售后服务内容

1. 咨询服务

• 提供全面的咨询服务，帮助消费者解决使用酸奶产品过程中遇到的问题，包括产品成分、营养价值、食用方法、储存条件等。

2. 退换货服务

• 如果酸奶产品存在质量问题，如变质、发霉、变色等，或者与所描述不符，消费者有权要求退换货。商家应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，为消费者提供退换货服务。

• 需要注意的是，由于奶制品属于鲜活易腐商品，因此不适用于七天无理由退货规定。但如果存在质量问题，消费者仍可根据相关法律规定要求退货。

3. 维修服务（通常不适用于酸奶产品）

• 虽然酸奶产品本身不需要维修，但商家可以提供关于产品包装、运输等方面的维修服务，以确保产品能够完好无损地送达消费者手中。

4. 投诉处理

• 如果消费者对酸奶产品或服务有任何不满或投诉，商家应积极处理并给出合理的解决方案。这包括倾听消费者的意见和诉求、调查问题原因、提出解决方案以及跟踪处理结果等。

二、售后服务流程

1. 联系客户

• 客服应主动联系消费者，详细了解退货或退款的原因。

2. 核实情况

• 根据消费者反馈，客服需要核实情况。如果是未收到货，可以联系物流公司了解详情；如果是收到货后有问题，需要详细记录问题并拍照留证。

3. 安抚致歉

• 如果问题出在商家，客服应向消费者致歉，并安抚消费者的情绪。同时，提出解决方案，如退回错发的货并重新发出正确的商品等。

4. 协调方案

• 针对不同的问题，客服需要与消费者协商解决方案。例如，如果是少发货或货物损坏，可以根据实际情况选择退款、补发或换货等方式。

5. 跟进处理

• 如果问题在第一时间无法解决，客服需要协调其他部门处理，并对消费者进行标注跟进。同时，将处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务体验。

6. 登记备案

• 对于有售后记录的订单，应将所有售后内容进行归类总结。这样可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化。

三、售后服务注意事项

1. 及时响应

• 商家应确保客服团队能够及时响应消费者的咨询和投诉，避免消费者等待时间过长而产生不满。

2. 专业解答

• 客服人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，能够准确解答消费者的问题并提供专业的建议。

3. 诚信经营

• 商家应诚信经营，遵守相关法律法规和行业标准，确保产品质量和服务质量。同时，积极处理消费者的投诉和纠纷，维护良好的品牌形象。

4. 持续改进

• 商家应定期对售后服务进行总结和评估，发现问题并及时改进。同时，关注消费者的需求和反馈，不断优化产品和服务以满足消费者的期望。

综上所述，优质的酸奶售后服务能够提升消费者的满意度和忠诚度，促进品牌的长期发展。因此，商家应重视售后服务建设，不断提升服务质量以满足消费者的需求。