服务承诺：

一、 关于理赔

生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中 容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解.超过5%个以上的 坏果请在收到后6小时内拍照（挑岀坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客 服，客服会根据您的悄况，给您等额赔付。超过6小时未联系客服处理售后问 题，不予赔偿。

二、 关于收货

由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修 改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关 机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损 坏的，不予赔偿。

三、 关于储存

若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。

四、 关于重量

水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量 可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围 的部分按每斤均价进行理赔。

五、 关于退货

客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发 出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以 快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。擅自拒收、退货等操作由买家负责， 卖家不进行赔付。

六、 关于口感

以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。因为众口难调，没办 法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所 有人喜欢的道理一样，请您谅解。

七、 关于配送区域

寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付 承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下 单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。

八、 温馨提示

自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐 烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。关于掉柄的果子，属于熟大的果 子，不影响食用。