服务承诺：

1. 退换货服务

• 7 天无理由退换：在不影响二次销售（杯身无划痕、配件齐全、包装完好）的前提下，支持用户 7 天无理由退货或换货，退换产生的运费可根据品牌政策区分 —— 质量问题由商家承担，非质量问题由用户承担。

• 质量问题退换：若水杯出现材质开裂、漏水、保温效果不达标（如保温杯标注保温 6 小时，实际不足 3 小时）、智能水杯功能失灵等质量问题，质保期内免费退换，并承担来回运费。

• 退换流程简化：线上平台支持一键申请退换，线下门店可直接到店办理，无需复杂手续；退换后及时跟进物流进度，告知用户处理结果。

2. 质保维修服务

• 明确质保期限：根据材质和功能划分质保期，如普通玻璃杯、塑料杯质保 3 个月，不锈钢保温杯质保 1 - 2 年，智能水杯质保 1 年（电池等易损部件质保 6 个月）。

• 免费维修范围：质保期内，非人为损坏的故障可免费维修，例如保温杯密封圈老化漏水、杯盖卡扣断裂、智能水杯传感器故障等；维修时提供备用杯（可选服务），避免用户断用。

• 付费维修服务：质保期外或人为损坏（如摔碎杯身、高温暴晒导致变形）的水杯，提供付费维修服务，明码标价维修配件和工时费，维修后提供 90 天维修质保。

3. 配件补发与更换

• 常用配件免费补发：针对水杯的易损配件，如密封圈、吸管、杯盖、滤网等，质保期内免费补发；质保期外可低价购买。

• 定制化配件服务：对于有个性化需求的用户（如定制杯套、刻字配件），提供付费定制和更换服务，满足用户差异化需求。

4. 使用指导与售后咨询

• 使用指南推送：发货时附赠纸质使用说明书，线上同步提供电子版指南，标注不同材质水杯的禁忌（如塑料杯勿装沸水、不锈钢杯勿装碳酸饮料）。

• 实时咨询通道：开通客服热线、线上客服、社群答疑等渠道，及时解答用户疑问，例如 “保温杯怎么除水垢”“智能水杯怎么连接蓝牙” 等。

• 定期保养提醒：通过短信、公众号等方式，定期推送水杯保养知识，如玻璃杯避免温差过大、陶瓷杯避免磕碰等。

5. 售后反馈与优化

• 建立用户反馈机制：退换货或维修后，通过短信、问卷等形式收集用户满意度，了解售后服务中的问题。

• 售后问题跟进：对用户反馈的共性问题（如某批次保温杯漏水），及