服务承诺：

1. 退改规则

套票购买后，未使用且未过有效期的，可在平台申请全额退款；若已使用部分项目或超过有效期，不予退款。如需改期，需提前1天联系客服登记，仅限改期1次，逾期作废。遇不可抗力因素（如暴雨、台风等极端天气）导致项目无法正常开展，可全额退款或免费改期。

2. 安全与保险

参与稻田捕鱼、卡丁车等项目时，需遵守园区安全规范；园区为每位购票游客投保基础意外险，若游玩中发生意外，可凭就医凭证联系客服走保险理赔流程。

3. 投诉与反馈

如对服务质量有异议，可通过官方公众号留言，我们将在1-3个工作日内回复处理结果。

5. 特别说明

套票权益不可拆分转让，仅限购票人本人使用；儿童参与项目需监护人陪同，因个人原因违规操作导致的损失，由游客自行承担。