服务承诺：

1. 退换货保障

• 质量保障：签收后7日内，若商品存在漏液、破损、变质等质量问题，或与描述严重不符，支持无理由退货退款，往返运费由店铺承担（需提供商品问题实拍凭证）；

• 7天无理由退货：签收后7日内，商品未拆封、外包装完好且不影响二次销售，支持无理由退货，退回运费由消费者承担（美妆类特殊商品，拆封后非质量问题不予退换）；

• 换货服务：签收后15日内，商品因质量问题无法使用，可申请换货，店铺免费补发同规格商品，运费由店铺承担。

2. 物流与破损处理

• 发货时效：下单后48小时内发出，默认中通/圆通快递，如需指定快递可联系客服备注；

• 破损补发：签收时请当场验货，若商品因运输导致破损、漏液，24小时内联系客服并提供快递面单+破损商品实拍，核实后免费补发，无需退回破损商品。

3. 专属服务支持

• 响应时效：客服工作时间9:00-22:00，售后咨询24小时内响应，处理方案1-3个工作日内明确；

• 肤质适配咨询：下单前可联系客服，提供肤质与需求，获取专属产品推荐，避免选错款式；

• 售后追踪：退货寄回后，仓库签收48小时内完成验收，符合条件的退款3-5个工作日内原路退回，换货商品48小时内发出。

4. 特殊说明

• 美妆类商品为个人护理特殊用品，拆封使用后（如口红旋出、粉底液开盖），非质量问题不予退换，敬请谅解；

• 若使用商品后出现过敏不适，需提供医院相关诊断证明，可申请退货退款，店铺将全力协助处理。

我们始终以温柔态度对待每一位顾客的需求，让购物不仅有精致体验，更有安心保障～ 如有任何售后问题，随时联系客服，我们会第一时间为你解决！