服务承诺：

一、核心售后政策

1. 退换货：签收7天内，商品完好、配件齐全，可无理由退换；质量问题我们承担来回运费，非质量问题退货运费自理。

2. 质保服务：1年质保期内，非人为损坏（如接地失效、安全门故障等），免费维修或换新；凭购买凭证与质保卡办理 。

3. 过保维修：质保期外，提供终身有偿维修，维修前报价，修后提供90天维修质保。

4. 配件补发：质保期内配件自然损坏免费补发；遗失/人为损坏可付费补发（如接地线、安全门配件等）。

二、售后流程

1. 申请：联系客服（电商平台/电话），说明问题并上传凭证（照片/视频）。

2. 审核：24小时内审核，给出处理方案（退/换/修/补发）。

3. 执行：

- 退换：寄回商品→仓库质检→确认后退款/寄新货。

- 维修：寄回故障品→检测维修→寄回（质量问题免运费）。

- 补发：确认后48小时内发出配件。

三、不保修范围

- 人为损坏（如摔砸、改装、接线错误）

- 不可抗力（火灾、雷击、水淹等）

- 无购买凭证、质保卡或私自拆解

- 耗材类（如普通接线）正常损耗

四、服务渠道与时效

- 客服热线：工作日9:00-18:00，节假日48小时内响应。

- 电商平台客服：24小时在线，留言后优先回复。

- 维修周期：常规故障3-5个工作日；特殊情况提前告知。