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核心作用：写字、画画、记东西，日常办公、学习、生活都离不开，小巧好带，随手就能用。
常见类型：
中性笔：最常用，按一下就出墨，写着顺滑，不用灌墨，换笔芯就行。
钢笔：有质感，写出来的字有粗细变化，需要吸墨水或用墨囊，适合练字、签字。
铅笔：能擦改，小学生写作业、画画打草稿必备，用完要削。
马克笔：颜色多，墨水足，适合画画、做手账、标注重点（注意别晕纸）。
小特点：便宜实用，款式多（按动款、拔盖款），还有不同颜色的笔芯，满足记账、划重点等不同需求，是最基础的 “工具选手”。
反馈：顾客通过客服电话、APP、网店后台提需求，记清订单 / 产品信息、问题和诉求。
受理：售后 1 小时内响应，核对购买记录、保修状态，判断能不能处理。
解决：给方案（退 / 换 / 修 / 补偿），明确时效和费用，比如寄修 3 天内处理、退款原路返回。
跟进：处理完 24 小时内回访，确认问题解决，收集满意度，归档记录。
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