服务承诺：

1. 售后时效与反馈要求

- 售后申请需在签收后24小时内提交，超时不予受理；

- 反馈凭证：坏果（腐烂、发霉、挤压破损）需与快递面单同框拍摄，整体展示包装箱内草莓状态，标注坏果数量及位置，无面单或模糊凭证无效。

2. 理赔标准

- 正常损耗范围：坏果率≤5%（如1斤装≤3颗、2斤装≤6颗），超出部分按实际坏果比例退款或补发；

- 不予理赔情形：表皮轻微划痕（无破损、不影响食用）、萼片轻微枯萎（果肉完好）、因未及时冷藏导致软化变质、个人对甜度/酸度的主观不满。

3. 储存与保鲜指南

- 收到后立即摘除草莓萼片，用淡盐水浸泡5分钟，冲洗干净并彻底沥干水分，放入密封保鲜盒冷藏（0-2℃），2-3天内吃完；

- 运输过程中可能出现轻微挤压，若仅表皮泛红无破损，属于正常现象，不影响食用。