服务承诺：

、售后保障范围

- 质量问题：收到的零食存在腐败变质、混有异物、感官性状异常、标签标注错误等情况，或超出保质期/商家未告知的临近保质期产品。

- 配送问题：因物流运输导致包装破损、零食漏损、配送延误或错发订单，经核实为我方责任的。

- 数量问题：实际收到的零食数量与订单明细不符，经物流记录核实确认的。

- 合规保障：符合《食品安全法》《消费者权益保护法》规定的其他售后情形。

二、服务响应与处理时效

- 多渠道受理：您可通过官方热线、电商平台售后入口、微信公众号客服、门店反馈等方式提交诉求，需提供购买凭证（订单截图/发票）及问题产品的照片/视频证据。

- 快速响应：工作日内2小时内响应咨询，非工作日诉求次日工作时间1小时内回复；食品安全相关紧急问题30分钟内专人对接。

- 处理时限：常规售后问题（如漏发、包装破损）48小时内闭环；需质检核实的质量问题72小时内出具处理方案；复杂问题会定期同步进度直至解决。

三、解决方案

- 质量问题：无条件支持退货、换货或全额退款，往返运费由我方承担；若因产品质量导致损失，依法提供相应赔偿。

- 配送/数量问题：优先为您补发对应零食，或根据需求选择退款、等价补偿（如优惠券、赠品），确保权益不受损。

- 特殊情况：非质量问题（如口味偏好）且零食未开封、包装完好、不影响二次销售的，支持7日内无理由退换（运费自理）。

四、售后保障承诺

- 全程追溯：所有售后问题均录入专属系统，关联产品批次、物流信息，确保每一项诉求可追踪、可复盘。

- 合规保障：严格遵守食品行业售后规范，绝不推诿法定责任，退换货记录至少保存2年备查。

- 持续优化：定期分析售后反馈，针对高频问题（如包装破损）优化生产及物流环节，不断提升产品与服务质量。

五、不予退换情形

- 零食已开封且无质量问题，或因个人保管不当导致变质的；

- 无法提供有效购买凭证，且无法证明产品为我方销售的；

- 故意损坏产品以谋求退换货的恶意诉求。