服务承诺：

我们始终以「品质为先，服务至诚」为原则，为您提供专业、高效的售后保障，让每一份甜蜜体验都无后顾之忧。

一、售后响应时效

- 所有售后咨询（含破损、品质、配送问题）将在2小时内快速响应，一般问题24小时内解决，复杂问题48小时内给出专项方案。

- 支持多渠道反馈：官方客服热线、线上平台私信、订单留言等，您可任选便捷方式联系。

二、退换货核心规则

1. 可全额退换/补发场景

- 产品质量问题：签收后24小时内发现变质、异味、口感异常、馅料缺失等，经核实后无条件全额退款或补发同款。

- 严重破损问题：马卡龙因运输导致30%以上饼体碎裂、包装渗漏，签收当天提供「快递运单+破损实物清晰照片」，即可申请售后。

- 配送/描述问题：配送延迟超承诺时效、商品规格/口味与订单不符，或与详情页描述存在较大差异，支持无理由退换并承担往返运费 。

2. 不予售后场景

- 轻微破损：马卡龙外壳轻微碎裂不影响食用，属运输正常现象，不予理赔。

- 个人原因：因口味不适应、个人储存不当（如未按要求冷藏、超时未食用）导致的问题，不支持退换。

- 凭证缺失：未在规定时限内反馈，或无法提供破损/质量问题凭证的，不予受理。

- 定制款/节日限定款：无质量问题一律不予退换，特殊情况需协商确认。

三、售后处理流程

1. 提交申请：提供订单号、问题描述及相关凭证（照片/视频）；

2. 核实确认：客服2小时内审核信息，必要时会沟通补充细节；

3. 方案执行：符合条件的售后申请，将在3个工作日内完成退款（原路退回）或补发发货；

4. 后续跟进：售后完成后将进行回访，确保您的问题得到妥善解决。

四、特殊保障说明

- 储存提示：收到后请按包装指引冷藏/冷冻保存，食用前需按要求退冰，避免因储存不当影响品质。

- 补偿机制：因我方原因导致售后的，除退换外，可额外获赠无门槛优惠券，弥补您的体验损失。

- 隐私保护：您的订单信息、售后沟通记录仅用于问题处理，绝不泄露给第三方。