服务承诺：

一、核心售后保障承诺

我们坚守三大服务原则，为您的权益保驾护航：

• 品质承诺：所有虾条均为新鲜生产，保质期10个月，确保您收到的商品距离过期时间≥3个月，临期商品将在标题明确标注，绝不售卖过期或隐性临期产品；

• 责任承诺：因商品质量、包装破损、物流失误导致的问题，我们承担全部责任，包括免费退换货及往返运费；

• 时效承诺：售后申请审核不超过12小时，换货商品24小时内发出，退款将在问题核实后即时到账（具体到账时间以支付平台为准）。

二、常见问题处理方案

针对不同场景的问题，我们提供精准解决方案，您只需配合提供相关凭证即可快速处理：

1. 商品质量问题（支持全额赔付）

若出现以下情况，请在收货后24小时内联系客服并提供清晰的商品照片/视频：

• 虾条受潮、软化、口感异常，或出现发霉、异物等变质情况；

• 包装胀气、破损导致商品污染；

• 实际商品与页面描述不符（如口味错发、虾肉含量不达标）。

处理方式：您可选择"全额退款+商品自行处理"或"免费换货+上门取件"，额外赠送10元无门槛优惠券作为补偿。若因食用本商品出现过敏等不适，凭正规医疗机构证明，我们将承担医疗费用及全额赔偿。

2. 物流相关问题（极速补救）

• 配送延迟/丢失：订单发货后超过72小时未更新物流，或显示已签收但未收到商品，我们将立即联系快递方加急核查，同时为您启动"优先补发"通道，无需等待物流调查结果；

• 快递私自放置：若快递员未联系您即放入快递柜/收发点，导致商品长时间存放受潮，提供物流记录及沟通凭证即可享受全额退款或补发；

• 包装破损：签收时发现外包装破损，可直接拒收并联系客服，我们将立即安排补发，无需您承担任何流程成本。

3. 个人原因相关问题（灵活协商）

基于食品卫生安全要求，以下情况按规范处理，我们将尽力为您提供折中方案：

• 口味不符/不喜欢：未拆封且不影响二次销售的商品，支持7天无理由退货（需您承担退回运费）；已拆封商品可申请"部分退款"（退款金额为订单金额的30%），商品无需退回；

• 拍错/多拍：未发货订单可随时取消，已发货订单请在签收前联系客服拦截，拦截失败后按无理由退货规则处理；

• 临期商品异议：若您对商品效期有疑问，提供生产日期照片后，我们将按实际效期与承诺效期的差额比例退还差价。

三、售后处理流程指引

1. 提交申请：通过"订单页-售后入口"提交申请，选择问题类型并上传凭证（照片/视频需清晰展示问题细节及订单编号）；

2. 客服核实：客服将在12小时内完成审核，通过短信/平台消息同步核实结果；

3. 方案执行：        选择退款：审核通过后即时到账，无需退回商品；

4. 选择换货：我们将发送新商品订单号，您按客服指引寄回问题商品（运费到付）；

5. 选择补偿：优惠券将在确认方案后10分钟内发放至您的账户。