服务承诺：

1. 退换货政策

• 质量问题：无条件退换：签收后 30 天内，若脆米球出现发霉、异味、包装破损漏包、过期等问题，可凭订单和商品问题实拍图申请退换货，运费由店铺承担，审核通过后还支持优先补发或全额退款。若因食用问题出现不适，凭医疗机构相关报告可进一步申请依法赔偿。

• 非质量问题：协商退换：因个人口味不符、买错规格等情况，需在签收 7 天内申请，且商品需保持未开封、原包装完好无破损，不影响二次销售，此时退换货运费由消费者承担。

• 临期商品：特殊约定：标注 “临期” 的脆米球，收货时若已过期可正常申请退换；若因个人原因退换，需在签收 3 天内提出，且需满足未开封、不影响二次销售的条件。

2. 物流相关处理

• 签收时请当场查验包裹，若发现外包装破损、商品漏发、错发或数量短缺，可拒收并拍照留存证据，联系客服后将优先补发或退款，相关损失由店铺承担。

• 若签收后才发现上述问题，需在 48 小时内提交订单截图和商品实拍图，客服核实后会尽快处理，避免超时影响售后进度。

3. 投诉与反馈

• 开通多渠道售后入口，包括在线客服（工作日 9:00 - 21:00）、售后热线 400 - XXXX - XXX，提交的问题会在 24 小时内响应，3 个工作日内给出具体处理方案。

• 若对处理结果不满意，可补充凭证申请二次复核，店铺会在 5 个工作日内反馈复核结果，保障消费者合理诉求。

4. 其他说明

• 退换货时需将商品及附带赠品一并寄回，若赠品丢失，会按对应价值扣除费用；退款将在收到退回商品验收合格后 3 - 5 个工作日内原路返还。

• 严禁恶意退换货（如调包商品、伪造质量问题），一经核实，店铺有权拒绝售后，并保留追究相关责任的权利。