服务承诺：

为确保您能享用到新鲜优质的蓝莓，我们以 “品质优先、服务贴心” 为原则，制定以下售后保障方案，全程守护您的消费体验：

一、售后保障范围

1. 品质问题保障：签收后12 小时内，若发现蓝莓存在腐烂发霉、果肉软烂渗水、果粒干瘪发蔫、口感异常酸涩（未成熟）或有异味等情况，可申请售后。

2. 运输损坏保障：因快递暴力运输导致包装破损、蓝莓挤压破裂、果粉大面积脱落且果肉受损，需在签收后6 小时内反馈，支持售后处理。

3. 数量 / 规格问题保障：实际收到的蓝莓重量与购买规格误差超过 ±5%、果粒大小明显不符标注（如标注 “大果” 实际为中小果）、品种发错，均可申请售后。

4. 新鲜度问题保障：收到的蓝莓出现大量萎蔫、褐变，失去鲜果应有的脆嫩口感，属于售后保障范畴。

二、售后处理流程

1. 及时反馈举证：发现问题后，请第一时间联系店铺客服（门店电话、微信客服、线上订单后台均可），说明问题类型，并提供清晰的实物照片 / 视频，需包含蓝莓整体包装、受损果粒细节、订单信息，以便快速核实。

2. 快速响应核实：客服将在8 小时内响应您的反馈，根据举证内容确认问题是否属实，无需退回实物（避免蓝莓二次变质）。

3. 方案执行

• 品质 / 运输损坏 / 新鲜度问题：按受损比例退款，或免费补发同规格蓝莓（补寄运费由店铺承担），也可兑换等额店铺优惠券（有效期 30 天）。

• 数量 / 规格 / 品种错误：无条件补发对应数量、正确规格及品种的蓝莓，或全额退款，退款将在 24 小时内原路返还。

三、温馨提示

1. 蓝莓属于易腐浆果，表皮果粉是新鲜的标志，收到后请及时开箱检查，去除受损果粒，剩余鲜果放入保鲜盒，置于冰箱0-4℃冷藏，2-3 天内食用完毕口感最佳。

2. 售后申请需在规定时间内提交，逾期将无法受理；因个人储存不当（如高温放置、冷藏过久冻伤）、口味偏好差异导致的问题，不属于售后保障范围。

3. 若您在蓝莓的储存、食用等方面有任何疑问，可随时咨询客服，我们将为您提供专业建议。

我们始终坚守诚信经营的理念，用心对待每一位顾客的反馈，致力于为您提供新鲜美味的蓝莓和无忧的购物体验！